Reklamacije i povraćaj

Nakon što korisnik pritisne dugme „Naručite“ na poslednjem koraku procesa narudžbine, narudžbina će biti formirana, a korisnik će biti obavešten i prihvata proračun pružanja usluge (kako je naznačeno na pomenutom koraku). Takođe, od trenutka kada se uplata evidentira pa sve do početka izvršenja usluge, korisnik ima pravo da zatraži povraćaj sredstava, što je moguće samo u tom slučaju. Da bi ostvario pravo na povraćaj novca, korisniku je potrebno da narudžbina, odnosno naručena usluga, nije pokrenuta niti izvršena (tj. da kupljeni artikal nije poslat kupcu na e-mail.)

Korisnik nema pravo da odustane od ugovora u slučaju pružanja usluga nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge započeto nakon izričite prethodne saglasnosti korisnika i uz njegovo potvrđivanje da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac potpuno ispunjava ugovor. Kreiranjem narudžbine, korisnik saglasnošću i potvrdom pristaje na gubitak prava na odustanak od ugovora kada trgovac potpuno ispunjava ugovor. Status narudžbine „Na čekanju“ ukazuje na očekivanje uplate korisnika, dok status „Završeno“ (ili „Izvršeno“) označava da je ugovor, odnosno usluga, u potpunosti izvršena. Nakon što usluga bude izvršena, sadržaj usluge biće poslat na e-mail adresu kupca.

Povraćaj sredstava – Trgovac je obavezan da odmah izvrši povraćaj sredstava primljenih od korisnika, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac zatražio povraćaj. Trgovac će izvršiti povraćaj sredstava koristeći iste metode plaćanja koje je korisnik koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako korisnik nije eksplicitno pristao na upotrebu drugih metoda plaćanja i pod uslovom da korisnik ne snosi nikakve dodatne troškove zbog takvog povraćaja. Ako su sredstva uplaćena na tekući račun, putem elektronskog bankarstva ili putem NBS IPS QR koda, sredstva će biti vraćena na tekući račun koji je korisnik naveo.

Garancija ima pokriće samo u vezi sa ispravnošću CD-ključa i ne obuhvata situacije poput VAC, PunkBuster ili drugih programa koji služe za proveru varanja. Da bi se garancija uzela u obzir, potrebno je da kupac dostavi sve relevantne informacije Trgovcu, uključujući fotografije ili bilo kakve druge dokaze koji nedvosmisleno potvrđuju nefunkcionalnost CD-ključa. Garancija nije važeća u slučaju gubitka, distribucije, aktiviranja na pogrešnom nalogu, aktiviranja na nalogu ili uređaju koji ne podržava taj proizvod, kupovine CD-ključa koji nije kompatibilan sa određenim regionom i/ili platformom na kojoj kupac želi aktivirati, ili u slučaju prenosa putem dalje prodaje. U takvim situacijama, odgovornost za ispravnost CD-ključa se pripisuje kupcu.

Takođe, važno je napomenuti da Trgovac nije odgovoran ukoliko igra ne zadovoljava očekivanja kupca. Igra se smatra ispravnom jer se preuzima sa zvaničnih servera proizvođača. Ako igra ne ispunjava očekivanja kupca, kupac se može obratiti direktno proizvođaču igre.

Kupac ima obavezu da iznos usluge uplati u roku od 3 radna dana. Ukoliko to izostane, pretpostavlja se da je kupac odustao od kupovine, te se ugovor smatra zatvorenim.

Prema tački 9, člana 36. ZZPot (Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije, „Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), potrošač nema pravo da odustane od ugovora kada je u pitanju isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke. Virtuelni CD-ključ se smatra zapečaćenim ukoliko nije prethodno korišćen. U tom kontekstu, Trgovac se oslobađa odgovornosti ukoliko kupac dobije CD-ključ koji je prethodno iskorišćen.